Jonathan Enciso

Técnicas y metodología de enseñanza
Mi enfoque es práctico y progresivo, ideal para quienes inician en el mundo del soporte técnico y la ciberseguridad. Enseño paso a paso, explicando con claridad cada concepto relacionado con la atención de incidentes, resolución de problemas en entornos Windows/Linux, y buenas prácticas de seguridad. Uso material visual, guías detalladas y ejemplos reales que reflejan situaciones comunes en mesa de ayuda.

• Ejemplo del programa de una clase
Tema: Manejo básico de incidentes desde la mesa de ayuda

¿Qué es la mesa de ayuda y qué funciones cumple?

Tipos de solicitudes e incidentes comunes (correo, red, impresoras, malware, acceso)

Proceso de atención y escalamiento

Buenas prácticas en soporte seguro (verificación, trazabilidad, privilegios mínimos)

Registro en herramientas tipo ticket (GLPI, OTRS, etc.)

Checklist para cerrar un caso correctamente

Preguntas frecuentes•

Particularidades como profesor
Soy paciente, metódico y explico desde lo más básico. Me adapto al nivel del estudiante y enseño con base en situaciones reales, como la configuración de firewalls, redes corporativas o implementación de normas como ISO 27001.

• A quién van dirigidas mis clases
A principiantes, técnicos, estudiantes o equipos de trabajo que quieran aprender sobre redes, seguridad, servidores, firewalls, continuidad del negocio y estándares como ISO 27001. No se necesita experiencia previa.